Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng – Ovan.com.vn

1) Điều kiện đổi/trả

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Ovan.com.vn hỗ trợ đổi/trả tại thời điểm giao/nhận trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại/mẫu mã như đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt.

  • Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc không đủ bộ theo đơn hàng.

  • Sản phẩm bị ảnh hưởng về ngoại quan như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Để việc đổi/trả được xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn/phiếu giao hàng và/hoặc hình ảnh, video thể hiện rõ tình trạng/thiếu sót của sản phẩm.

2) Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi/trả

  • Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho trường hợp thiếu hàng hoặc bể vỡ).

  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 02 ngày kể từ khi Quý khách nhận được hàng.

  • Hình thức/địa điểm đổi trả:

    • Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Ovan.com.vn, hoặc

    • Gửi sản phẩm qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận CSKH.

3) Liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 028 22005888 để được hỗ trợ kịp thời.